検索

正しい情報を入力してもログインできない場合

  • 更新

概要

正しいＯＢＣｉＤやパスワードを入力しているにもかかわらず、『奉行クラウド』にログインできない場合の対処方法を説明します。

例

以下のサービスにログインできない場合

  • 『奉行Edge 給与明細電子化クラウド』
  • 『奉行Edge 勤怠管理クラウド』

対処方法

ＯＢＣｉＤの前にある「0」を省略していないかを確認する

ＯＢＣｉＤの前に「0」がある場合は、省略せずに入力します。
ＯＢＣｉＤは、当サービスの利用開始時に送られたメールで確認できます。

例

以下の利用開始通知メールが届いている場合
20230602_正しい情報を入力してもログインできない場合_001_利用開始通知（000100）.png
利用開始通知のＯＢＣｉＤが「000100」の場合は、ログイン画面のＯＢＣｉＤに「100」と入力してもログインできません。「000100」と入力してください。

アルファベットの大文字・小文字を正しく入力しているかを確認する

入力しているパスワードの大文字・小文字が正しいかを確認します。

参考

パソコンのメモ帳アプリを利用すると、パスワードの大文字・小文字が正しいかを確認できます。

  1. パソコンのメモ帳アプリを起動します。
  2. メモ帳アプリに、アルファベットの大文字・小文字が正しいパスワードを入力します。
  3. 入力したパスワードをマウスで反転表示します。キーボードの［Ctrl］＋［C］キーを押して、パスワードをコピーします。
  4. ログイン画面のパスワード欄にカーソルを移動し、キーボードの［Ctrl］＋［V］キーを押してパスワードを貼り付けます。
  5. ログインできるかを確認します。

CapsLockが有効になっていないかを確認する

CapsLockが有効になっている場合は、アルファベットを入力すると大文字になります。そのため、意図したパスワードが入力できていない可能性があります。キーボードの［Shift］＋［CapsLock］キーを押すと、CapsLockを解除できます。
解除後に、パスワード欄にアルファベットの大文字・小文字を正しく入力し、ログインします。